一、网络

（2）

正常：网线正常，硬件设备正常

异常：网络断断续续，提示IP地址冲突

处理：查看系统日志：计算机管理——事件查看器——Windows日志——系统——找到来源为TCP\IP最近的记录——查看到冲突主机的MAC地址；或者arp
-a查看局域网的mac地址表，查看到相同IP的主机MAC地址；将本机设为自动获取IP然后输入ipconfig/release释放IP再输入ipconfig/renew重新获取IP；将查到的MAC地址主机禁用网络。

2.浏览器无法上网

（1）火狐浏览器，

正常：电脑网络正常，

异常：浏览器使用一段时间后无法进入新的页面。

处理：判断DNS问题，修改DNS发现使用一段时间还是重复出现问题，判断不是DNS配置问题。查看浏览器设置，

打开浏览器常规，网络设置，把HTTPS的DNS关闭，这个应该是火狐的一个功能，但貌似国内无法正常使用

二、打印机

1.共享打印机

（1）无法安装打印机驱动

处理操作系统不一致，官网或者360驱动、驱动精灵，官网驱动注意计算机32和64位

（2）需要启动的共享打印机服务

Computer Browser启用、server启用、workstation服务启动

（3）添加打印机时无法找到打印机

注意是否在同一网络下，开启网络发现和打印机共享

（4）win7打印机共享时弹出错误

0x000006d9

打开系统服务（service.msc）找到windows firewall 重新启用一遍。

0x00000709

打开系统服务（service.msc）找到Print Spooler 重新启用一遍。

（5）
共享文件夹报错

异常：通过计算机名访问，如\\PC-01时提示“因为你组织的安全策略阻止未经身份验证的来宾”

解决：gpedit.msc打开本地策略——计算机配置——管理模板——网络——Lanman工作站——启用不安全的来宾登录——编辑启用

2.喷墨打印机

（1）打印机打不出某种颜色

正常：打印有反应

异常：打印出来的测试页丢失某些颜色

解决：判断为部分颜色的喷头堵塞，或者没有墨；加墨、打印机自带清洗功能，清洗喷头

3.美能达打印机扫描功能

（1）启用计算机的Guest账号，设置密码

（2）在计算机新建一个共享文件夹scan，添加Guest账号 （添加everyone读写）

（3）关闭防火墙

（4）设置访问策略 

gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—安全选项—网络访问：本地账户的共享和安全模型（修改为经典） 

gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权限分配--网络访问：拒绝从网络访问这台计算机（将Guest删除）

gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权限分配--网络访问：从网络访问这台计算机（将Guest添加）

策略设置完后可以通过其他计算机用guest账号看是否能正常访问scan文件夹

（5）登陆打印机管理后台，设置账号

选择目的地址注册—通讯簿—选择添加或者编辑原有账号

编号要注意不要重复，输入名称(这里的名称会在打印机显示)，勾选主机地址的框，输入计算机名，用户ID输入guest，密码输入guest的密码。

4.隆豹打印服务器

（1）控制面板添加打印机

（2）添加本地打印机

（3）选择创建新端口-Standard TCP\IP Port

（4）输入服务器的IP，不要勾选安装驱动

（5）选择自定义-设置

（6）核对IP、协议选择LPR、LPR设置队列名称填写USB1_LQ（USB1_LQ对应服务器的USB1口，如果打印机连接在服务器的USB2口就为USB2_LQ）、启用LPR字节计数

（7）从本地磁盘安装驱动

5.打印机服务自动关闭

设置打印服务Print Spooler

启动设为自动，并启动服务；恢复选择自动重启。

进入路径C:\WINDOWS\SYSTEM32\SPOOL，将PRINTERS文件夹属性取消读取，然后删除，重启计算机。

三、软件

1.WPS/OFFICE

（1）WPS无法启动

异常：WPS双击打开后弹出空白窗口，中间显示加载圈在转动

解决：尝试退出所有的相关进程，重启电脑后再次打开（无效）；尝试用WPS自带修复工具修复（无效）；将电脑设置的显示扩展名开启（有效）

（2）OFFICE启动失败，提示0xc000007b

排查：根据代码错误大概率为 环境缺失或者文件缺失 ，1.DirectX 2.C++环境缺少 3.缺少dll文件

解决：下载DirectX修复工具修复；控制面板查看是否缺少C++，收索microsoft visual c++ 微软官网下载；DLL缺少为mfc100.dll、mfc100u.dll、msvcr100.dll、msvcp100.dll、msvcr100_clr0400.dll
具体参考和下载如下：

https://blog.csdn.net/sinat_33718563/article/details/73381229

（3）打开office2010文档提示错误

异常：打开office文档提示office add-in中的自定义UI运行错误，导致数据出错

解决：控制面板——单击office——更改——修复

（4）Excel打开后工作区没有显示 

排查：新建和打开其他文档，查看是否环境或软件出错，如果其他文档和新建文档正常，那么判断为此文档有问题。 

解决：单纯文件问题，先从设置入手，文件可以打开，而且只有工作区内容丢失。点击打印预览，可以看到文件内容，判断文件内容还在；应该为视图窗口相关问题，最终视图下找到了新建窗口，新建后发现所有的文件内容出来了。 

(5)PPT在共享盘打开出现修复提示

异常：文档保存在本地能正常打开，在线无法打开
解决：文件—选项—信任中心—信任中心设置—受保护视图—去掉勾（为来自Internet的文件启用受保护视图） 

2.浏览器\系统

（1）U9无法弹窗保存

解决：谷歌浏览器，打开高级设置，允许弹出式窗口和重定向

（2）打开软件提示应用程序的并行配置不正确

解决：系统缺少运行库，.NET或者是C++ 下载安装即可，

3.专业软件

(1)CAD删除注册表残留

安装失败或者卸载不干净时，需要删除残留的注册表否则无法重新安装。

1.删除注册表路径“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\”目录下的Autodesk文件夹

2.删除注册表路径“HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\"目录下的Autodesk文件夹

3.删除注册表路径”HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\classes\installer\products\"目录下的7D2F387510064080002000060BECB6AB文件夹。（若没有的话则删除尾部为B6AB的文件夹，或者删除文件夹有cad2010字符的即可）

四、硬件

1.电脑蓝屏

（1）提示0x0000007B

解决：将硬盘模式改回AHCI模式；如果过段时间依旧出现蓝屏，可能主板电池没电导致BIOS设置无法保存，更换电池即可。

2.开机无法进系统

（1）开机卡在LOGO位置

开机自检顺序：CPU、内存、硬盘、其他PCI设备、外设

开机到品牌LOGO键盘灯不亮，内存或硬盘检测不通过，

解决：插拔硬盘数据线，拔掉内存擦拭换一个内存插槽，键盘如果正常的或，尝试进入PE检测硬盘状态；还有一种可能接入的某种USB设备导致开机引导出现问题。

3.Windos7反复重启

解决：进入bios打开CSM兼容模式，重新用ghost分区，重新安装系统

系统

1.Windows开机任务栏卡死

开机后鼠标放在下方任务栏显示转圈，桌面也无法点击，

解决：按ctrl+shift+esc 打开任务管理器，右键Windows资源管理器-选择重新启动

2.离线安装.net framework3.5

将对应的Windows系统ISO镜像文件加载在盘符中，

管理员权限运行CMD 

输入dism.exe /online /enable-feature /featurename:netfx3 /Source:D: \sources\sxs

Source后面字符为镜像文件zi'y的路径