一、网络
1.电脑无法上网
（1）
正常：可以连接WIFI，ping通本机IP，ping通网关。
异常：ipconfig无法查看网络适配器配置，点击网络适配器属性窗口不弹出，
处理：管理员权限进入控制命令台（CMD） 输入命令 netsh winsock reset 初始化网络环境
（2）
正常：网线正常，硬件设备正常
异常：网络断断续续，提示IP地址冲突
处理：查看系统日志：计算机管理——事件查看器——Windows日志——系统——找到来源为TCP\IP最近的记录——查看到冲突主机的MAC地址；或者arp -a查看局域网的mac地址表，查看到相同IP的主机MAC地址；将本机设为自动获取IP然后输入ipconfig/release释放IP再输入ipconfig/renew重新获取IP；将查到的MAC地址主机禁用网络。
2.浏览器无法上网
（1）火狐浏览器，
正常：电脑网络正常，
异常：浏览器使用一段时间后无法进入新的页面。
处理：判断DNS问题，修改DNS发现使用一段时间还是重复出现问题，判断不是DNS配置问题。查看浏览器设置，
打开浏览器常规，网络设置，把HTTPS的DNS关闭，这个应该是火狐的一个功能，但貌似国内无法正常使用
3.共享无法保存网络凭据
打开本地计算机策略（gpedit.msc）——计算机配置——管理模板——系统——凭据分配
——允许分配保存的凭据用于仅NTLM服务器身份验证__启用，然后添加TERMSRV/*
二、打印机
1.共享打印机
（1）无法安装打印机驱动
处理操作系统不一致，官网或者360驱动、驱动精灵，官网驱动注意计算机32和64位
（2）需要启动的共享打印机服务
Computer Browser启用、server启用、workstation服务启动
（3）添加打印机时无法找到打印机
注意是否在同一网络下，开启网络发现和打印机共享
（4）win7打印机共享时弹出错误
0x000006d9
打开系统服务（service.msc）找到windows firewall 重新启用一遍。
0x00000709
打开系统服务（service.msc）找到Print Spooler 重新启用一遍。
（5）访问共享文件夹报错
异常：无法通过计算机名访问共享wenjianj，如\\PC-01时提示“因为你组织的安全策略阻止未经身份验证的来宾”
解决：gpedit.msc打开本地策略——计算机配置——管理模板——网络——Lanman工作站——启用不安全的来宾登录——编辑启用
2.喷墨打印机
（1）打印机打不出某种颜色
正常：打印有反应
异常：打印出来的测试页丢失某些颜色
解决：判断为部分颜色的喷头堵塞，或者没有墨；加墨、打印机自带清洗功能，清洗喷头
3.美能达打印机扫描功能
（1）启用计算机的Guest账号，设置密码
（2）在计算机新建一个共享文件夹scan，添加Guest账号 （添加everyone读写）
（3）关闭防火墙
（4）设置访问策略
gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—安全选项—网络访问：本地账户的共享和安全模型（修改为经典）
gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权限分配--网络访问：拒绝从网络访问这台计算机（将Guest删除）
gpedit.msc—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权限分配--网络访问：从网络访问这台计算机（将Guest添加）
策略设置完后可以通过其他计算机用guest账号看是否能正常访问scan文件夹
（5）登陆打印机管理后台，设置账号
选择目的地址注册—通讯簿—选择添加或者编辑原有账号
编号要注意不要重复，输入名称(这里的名称会在打印机显示)，勾选主机地址的框，输入计算机名，用户ID输入guest，密码输入guest的密码。
4.隆豹打印服务器
（1）控制面板添加打印机
（2）添加本地打印机
（3）选择创建新端口-Standard TCP\IP Port
（4）输入服务器的IP，不要勾选安装驱动
（5）选择自定义-设置
（6）核对IP、协议选择LPR、LPR设置队列名称填写USB1_LQ（USB1_LQ对应服务器的USB1口，如果打印机连接在服务器的USB2口就为USB2_LQ）、启用LPR字节计数
（7）从本地磁盘安装驱动
5.打印机服务自动关闭
设置打印服务Print Spooler
启动设为自动，并启动服务；恢复选择自动重启。
进入路径C:\WINDOWS\SYSTEM32\SPOOL，将PRINTERS文件夹属性取消读取，然后删除，重启计算机。
6.注册表删除打印机
注册表 \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetoo1\Control\Print\Printers 目录下的所有打印机
三、软件
1.WPS/OFFICE
（1）WPS无法启动
异常：WPS双击打开后弹出空白窗口，中间显示加载圈在转动
解决：尝试退出所有的相关进程，重启电脑后再次打开（无效）；尝试用WPS自带修复工具修复（无效）；将电脑设置的显示扩展名开启（有效）
（2）OFFICE启动失败，提示0xc000007b
排查：根据代码错误大概率为 环境缺失或者文件缺失 ，1.DirectX 2.C++环境缺少 3.缺少dll文件
解决：下载DirectX修复工具修复；控制面板查看是否缺少C++，收索microsoft visual c++ 微软官网下载；DLL缺少为mfc100.dll、mfc100u.dll、msvcr100.dll、msvcp100.dll、msvcr100_clr0400.dll
具体参考和下载如下：
https://blog.csdn.net/sinat_33718563/article/details/73381229
（3）打开office2010文档提示错误
异常：打开office文档提示office add-in中的自定义UI运行错误，导致数据出错
解决：控制面板——单击office——更改——修复
（4）Excel打开后工作区没有显示
排查：新建和打开其他文档，查看是否环境或软件出错，如果其他文档和新建文档正常，那么判断为此文档有问题。
解决：单纯文件问题，先从设置入手，文件可以打开，而且只有工作区内容丢失。点击打印预览，可以看到文件内容，判断文件内容还在；应该为视图窗口相关问题，最终视图下找到了新建窗口，新建后发现所有的文件内容出来了。
(5)PPT在共享盘打开出现修复提示
异常：文档保存在本地能正常打开，在线无法打开
解决：文件—选项—信任中心—信任中心设置—受保护视图—去掉勾（为来自Internet的文件启用受保护视图）
(6)EXCEL滑动窗口条无效
异常：EXCEL滑动条滑动但窗口信息无法跟着滑动
解决：点击视图——冻结窗口——取消冻结窗口
OFFICE无法打开提示向程序发送命令时出现问题
解决：1.EXCEL选项里找到下图设置：勾上或者取消选择，然后重新选择默认打开方式
2.选择com加载项，转到com加载项，然后取消最近安装的插件，再尝试。
2.浏览器\系统
（1）U9无法弹窗保存
解决：谷歌浏览器，打开高级设置，允许弹出式窗口和重定向
（2）打开软件提示应用程序的并行配置不正确
解决：系统缺少运行库，.NET或者是C++ 下载安装即可，
3.专业软件
(1)CAD删除注册表残留
安装失败或者卸载不干净时，需要删除残留的注册表否则无法重新安装。
1.删除注册表路径“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\”目录下的Autodesk文件夹
2.删除注册表路径“HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\"目录下的Autodesk文件夹
3.删除注册表路径”HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\classes\installer\products\"目录下的7D2F387510064080002000060BECB6AB文件夹。（若没有的话则删除尾部为B6AB的文件夹，或者删除文件夹有cad2010字符的即可）
四、硬件
1.电脑蓝屏
（1）提示0x0000007B
解决：将硬盘模式改回AHCI模式；如果过段时间依旧出现蓝屏，可能主板电池没电导致BIOS设置无法保存，更换电池即可。
2.开机无法进系统
（1）开机卡在LOGO位置
开机自检顺序：CPU、内存、硬盘、其他PCI设备、外设
开机到品牌LOGO键盘灯不亮，内存或硬盘检测不通过，
解决：插拔硬盘数据线，拔掉内存擦拭换一个内存插槽，键盘如果正常的或，尝试进入PE检测硬盘状态；还有一种可能接入的某种USB设备导致开机引导出现问题。
3.Windos7反复重启
解决：进入bios打开CSM兼容模式，重新用ghost分区，重新安装系统
4.显示器菜单已锁
联想显示器：长按菜单键，待屏幕显示已解锁
其他显示器：长按退出菜单键；或按住亮度键和对比度键，再按开关显示器按键。
5.微软surface笔记本强制开机
开不了机，可以长按F4+电源键 30秒强制开机
系统
1.Windows开机任务栏卡死
开机后鼠标放在下方任务栏显示转圈，桌面也无法点击，
解决：按ctrl+shift+esc 打开任务管理器，右键Windows资源管理器-选择重新启动
2.离线安装.net framework3.5
将对应的Windows系统ISO镜像文件加载在盘符中，
管理员权限运行CMD
输入dism.exe /online /enable-feature /featurename:netfx3 /Source:D: \sources\sxs
Source后面字符为镜像文件zi'y的路径
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